Il existe un problème qui coûte cher aux propriétaires de sites de rencontres et de plateformes de mise en relation en général : vous avez déjà des membres, un trafic qui existe, une communauté constituée, et pourtant, vous perdez des inscriptions et d’autres membres deviennent inactifs régulièrement. Parfois jusqu’à 50 % par mois (le plus souvent, le taux se situe entre 20 et 30 %).
Pour d’autres entrepreneurs, il ne s’agit plus seulement de réduire les désinscriptions, mais d’augmenter le temps passé sur le site, de retrouver davantage d’interactions entre les membres ou, tout simplement, d’augmenter les revenus.
La problématique la plus courante reste toutefois l’acquisition. Mais lorsque votre site existe déjà et dispose d'une communauté, il est nécessaire de comprendre pourquoi les nouveaux membres ne restent pas, pourquoi les anciens deviennent inactifs, pourquoi les interactions ne se développent plus suffisamment, pourquoi les nouveaux inscrits ne complètent pas leur profil et pourquoi ils ne reviennent pas après leur inscription. Autrement dit, pourquoi ils ne perçoivent pas suffisamment de valeur à rester sur votre plateforme.
Votre site peut fonctionner techniquement, vos pages peuvent s’afficher correctement et vos fonctionnalités peuvent sembler opérationnelles.
Il ne s’agit pas forcément d’un problème de SEO : vous avez déjà optimisé l’outil digital pour le référencement naturel.
C’est précisément pour cela qu’un audit sérieux doit aller au-delà du design et du SEO.
C’est aussi la raison pour laquelle mon intervention ne se limite pas à une expertise technique ou à une succession d'actions stéréotypées.
Outre la création de sites Internet, mon travail réunit plusieurs expertises qui doivent fonctionner ensemble : le référencement jusqu'aux moteurs de réponse IA, le marketing, l'acquisition, les ventes et l'expérience proposée à vos utilisateurs.
Mes clients me choisissent non pas pour remplir une fonction de « spécialiste en quelque chose » pendant quelques mois, ni pour exécuter une liste de tâches prédéfinies. On me sélectionne pour renforcer une expertise précise et résoudre une problématique qui nécessite une vision d'ensemble. Quand le client accepte cette expertise, je l’accompagne généralement au moins 18 mois (temps minimum généralement constaté, sans que cela soit un engagement contraint).
Le point commun entre ces différentes expertises est justement celui qui nous intéresse ici : faire de la véritable stratégie, pas simplement de l'exécution.
Parce que le problème n’est pas toujours visible depuis le front-office.
Comme dit en introduction, votre site peut fonctionner techniquement, vos pages peuvent s’afficher correctement et vos fonctionnalités peuvent sembler opérationnelles. Pourtant, vos membres peuvent continuer à partir, et vous continuez à perdre des inscriptions.
C’est précisément pour cela qu’un audit sérieux doit aller au-delà de l’apparence du site et de l’aspect purement technique.
Mon intervention réunit notamment 2 profils complémentaires : un expert en référencement qui voit au-delà des mots-clés, jusqu’aux moteurs de réponse IA, et un consultant capable d’aligner marketing, ventes et service dans un seul système cohérent. Mon développeur m’accompagne également pour les subtilités de Google Ads à mettre en place sur un site.
Une intervention peut notamment porter sur l’UX et sur l’approfondissement du SEO déjà mis en place.
Résultat obtenu : -40 % de désinscriptions en 2 mois.
Il s’agissait d’un site de rencontres dont la création nous avait été confiée, puis saccagée par des développements Off Shore qu’il jugeait moins chers. Le client était finalement revenu vers nous pour tout rattraper : le 15ème site.
Une intervention peut porter sur la refonte des échanges post-inscription (mails, téléphone).
Résultat obtenu : +25 % de rétention.
Il s’agissait de notre 4ème plateforme de voyance, et 12 mois d’observation nous ont beaucoup appris sur ce point.
Une autre intervention a porté sur la refonte de l’éditorial et des silos sémantiques. Les professionnels pouvaient poster des articles, sans avoir le savoir-faire d’un rédacteur SEO, ou en utilisant l’IA générative qui donne des résultats basiques et très similaires (ce qui est préjudiciable au site).
Résultat obtenu : +35 % de conversions.
Il s’agissait de notre 5ème plateforme de voyance. Cet accompagnement se faisant dans l’année de la mise en ligne.
Ces résultats ne signifient évidemment pas que les mêmes actions produiront automatiquement les mêmes effets sur votre plateforme. Ils montrent en revanche une chose essentielle : avant de décider quoi modifier, il faut identifier ce qui bloque réellement.
Le premier regard qui est rapide, permet d'évaluer votre situation, la faisabilité globale, puis de rédiger mon devis. L'audit complet qui s’exerce sur plusieurs semaines, permet de trouver les solutions SUR MESURE.
C’est une distinction importante.
C’est pourquoi je réalise d'abord un audit gratuit du site.
Mais il ne s'agit pas de l'audit stratégique de votre plateforme.
Ce premier travail est volontairement limité. Il me permet d'observer votre site, de repérer les premières anomalies ou pistes possibles et de déterminer si une intervention approfondie est pertinente. Surtout, il me permet d'évaluer le périmètre du travail et le temps nécessaire, afin de pouvoir établir une proposition cohérente.
À ce stade, certaines hypothèses commencent à apparaître.
Mais sans accès aux données nécessaires, sans analyse approfondie du back-office, sans échanges détaillés avec vous et sans étude complète de votre activité, il serait impossible de prétendre connaître avec certitude l'origine de vos problèmes, ni de trouver une solution sur mesure.
Le premier audit est donc une étape d'orientation.
Le véritable travail de consultant commence avec l'audit complet.
L’audit complet est une véritable prestation de conseil. J’analyse et vous décidez.
Il se déroule sur plusieurs semaines et nécessite une véritable implication de votre part :
Je vais notamment chercher à comprendre combien de visiteurs deviennent des inscrits, combien deviennent réellement actifs, combien interagissent, combien reviennent, combien se désinscrivent et à quels moments ces ruptures interviennent. Et surtout pourquoi.
Selon votre activité, il faudra également comprendre le nombre de leads générés, leur niveau de qualification, le nombre d'opportunités qu'ils représentent, votre coût d'acquisition client (CAC), votre valeur vie client (LTV) et la contribution réelle du marketing au pipeline commercial.
Ce sont ces éléments qui permettent de passer d'une impression à une analyse.
L'objectif est de ne plus être dans le diagnostic présomptif, mais dans un diagnostic de certitude.
Et surtout, l'audit complet ne consiste pas à produire un rapport rempli de constats.
Il doit permettre de déterminer les solutions à déployer.
Tout est détaillé et hiérarchisé afin que vous sachiez précisément ce qui doit être fait, dans quel ordre et pourquoi.
Vous restez ensuite libre de choisir le professionnel qui mettra ces solutions en œuvre.
Cet audit constitue donc un investissement unique dans la vie de votre entreprise, et devient ainsi particulièrement utile dans la vie d’une plateforme : une fois le diagnostic réalisé et les solutions identifiées, vous disposez d’une véritable feuille de route pour choisir quel prestataire l’articulera (ce peut être Breizhmasters).
Quand la création d’une plateforme web est mise en œuvre par un développeur, sans l’intervention d’un expert SEO + GEO + marketing On Site + spécialiste en acquisition, l’outil digital devient un « trou noir » à conversions. Une infime partie des visiteurs finalise l’inscription (si tant est qu’ils la commencent) et certains deviennent inactifs après seulement quelques semaines.
Exemples concrets (informations communiquées par les administrateurs des sites considérés) :
Dans ces situations, le problème n’est pas nécessairement le volume de trafic.
Il faut comprendre ce qui se produit après l’arrivée de l’utilisateur sur la plateforme.
Que ce soit pour trouver l’amour, un partenaire professionnel ou un prestataire pour son mariage, l’inscription ne suffit pas.
Si vous ne relancez pas vos membres (c’est le minimum syndical), ou si vous délaissez le Community Management On Site, ils oublient votre plateforme.
Les membres qui ne reviennent pas, deviennent des comptes dormants. Les comptes dormants réduisent mécaniquement les possibilités d’interaction. Et moins il y a d’interactions, plus les nouveaux membres peuvent avoir le sentiment que votre plateforme n’est pas suffisamment active.
C’est un cercle vicieux qu’il faut casser.
Selon une étude de App Annie, une société française spécialisée dans l’analyse de données mobiles et créée par l’un des pionniers du web mobile français, 70 % des nouveaux membres ne reviennent pas s’ils ne reçoivent aucune relance dans les 48 h.
Selon une seconde étude de HubSpot, les plateformes qui envoient une séquence d’emails personnalisés (exemple : « Voici 3 prestataires qui pourraient vous intéresser ») augmentent leur rétention de 40 %.
Que font celles qui n’ont aucun Community Management On Site, ou qui ne font pas bien leur marketing ?
Elles se contentent souvent de tester les fonctionnalités du site pour vérifier si elles marchent toujours, en considérant que le manque d’interaction est peut-être lié à un problème de développement plutôt qu’à un problème de gestion de l’activité.
Ou bien, elles décident de refaire le design du site, simplement pour donner l’impression que « ça bouge ».
Mais rien de tout cela n’est nécessairement efficace.
Pas de Community Management (je ne parle pas ici de réseaux sociaux), pas de chiffre d’affaires, pas de marketing.
Il existe un autre problème : dans beaucoup d’entreprises, la visibilité sur les retours réels du marketing est inexistante.
Les campagnes, événements, publicités et contenus produisent une grande « agitation visible », mais cette activité ne permet pas toujours de démontrer son impact concret sur le chiffre d’affaires.
C'est particulièrement problématique lorsqu'une plateforme dispose déjà de membres, de trafic et d'historique.
On peut alors multiplier les actions sans savoir précisément lesquelles permettent de générer des inscriptions qualifiées, des interactions, des opportunités ou des revenus.
Pour illustrer, lors des arbitrages financiers du COMEX (une instance décisionnelle clé au sein des entreprises, qui définit et supervise les grandes orientations stratégiques de l’entreprise, les objectifs à long terme, les opportunités de croissance, l’allocation des ressources et la gestion des risques), le marketing a été perçu comme un centre de coût hors-sol, plutôt que comme un levier de réussite mesurable.
Et lorsque plusieurs prestataires interviennent simultanément, le problème s'accentue encore.
Chacun peut produire son propre livrable, ses propres statistiques et ses propres indicateurs, sans que l’entreprise puisse réellement déterminer ce qui contribue aux inscriptions, aux opportunités, aux ventes ou à la fidélisation des membres.
Cette opacité explique également pourquoi certaines prestations marketing restent relativement courtes, avec une durée qui se situe autour de 3 à 6 mois, sans forcément produire une transformation durable du système commercial.
En première instance, un client accepte toujours l’optimisation de sa plateforme de mise en relation telle qu’on la lui propose.
Mais une fois le site mis en ligne, l’expertise qui a été mandatée peut progressivement être effacée par les propres tropismes de l’entrepreneur ou du responsable commercial.
Cela vient notamment de l’incapacité à estimer clairement le nombre de leads et d’opportunités, à comprendre le coût d’acquisition client (CAC) et la valeur vie client (LTV), voire à mesurer la contribution réelle du marketing au pipeline commercial.
Ce peut être en parallèle ou à la suite. Cela donne l’impression d’un projet qui avance, alors qu’il n’existe aucune priorité stable et aucun livrable majeur dont l’impact positif et concret puisse être identifié à la fin d’un semestre.
On peut alors avoir du SEO, des campagnes publicitaires, des contenus, des emails, du community management sur les réseaux sociaux et de nouveaux développements qui avancent simultanément, sans que personne ne puisse réellement dire ce qui doit être prioritaire (à part sa spécialité…).
C’est précisément ce type de situation que l’audit doit permettre de remettre en perspective.
C’est notamment grâce à l’analyse approfondie de votre site Internet que l’on peut déterminer :
Un développement supplémentaire n’est donc pas toujours la réponse.
Une campagne publicitaire supplémentaire non plus.
La bonne décision dépend de ce que révèle l’analyse.
Cas concret pour la voyance en ligne Oracliris : un contact personnalisé et humain à la demande d’inscription des voyants, suivi de l’envoi de mails personnalisés, a entraîné un taux de rétention de X5 après correction.
Il peut également exister une friction entre la vision commerciale d’un client et la perspective marketing du consultant. L’inverse existe aussi, notamment lorsque le freelance est peu expérimenté alors que le client sait mesurer de véritables KPIs.
Le syndrome du bon élève pousse alors parfois le prestataire à vouloir prouver que sa stratégie produit de la valeur, en transmettant au client le moindre signal d'intérêt : un clic sur une publicité, un téléchargement de document, une demande d'information.
Mais un signal d'intérêt n'est pas nécessairement une opportunité commerciale.
La perte de confiance apparaît lorsque l'entreprise traite ces contacts peu qualifiés et constate qu'ils ne sont pas prêts à s'engager jusqu'au bout.
Le piège consiste alors à fixer les objectifs uniquement sur le volume de leads générés.
Lorsque le KPI est évalué sur le volume brut, le prestataire est incité à produire de la quantité au détriment de la qualité.
Or, seule la qualité des leads permet d'éviter la frustration de l'échec.
Pour éviter ces problèmes, je définis précisément en amont et avec le client les critères d'un lead qualifié : qui, quoi, secteur, géographie, niveau d'engagement et autres critères pertinents selon l'activité.
Je hiérarchise ensuite ces critères afin d'exclure automatiquement les profils sans pouvoir d'engagement.
Par exemple, pour mon propre site breizhmasters.fr, seuls les leads qualifiés par l'IA me sont directement transmis.
La question se pose également pour les leads neutres, ceux dont le gestionnaire du site de rencontres ou de la plateforme devra contrôler la concordance avec les critères définis.
Toute création de site permet une prise en charge manuelle et rapide par le responsable commercial, qui peut être le propriétaire du site lorsqu'il est travailleur indépendant.
Nous pouvons également intégrer un niveau intermédiaire : un engagement manuel uniquement lorsqu'un utilisateur formule une demande d'information active.
Selon le budget et les besoins du projet, un agent IA peut enfin être créé afin de traiter automatiquement et en self-service les leads peu qualifiés : séquences d'emails, informations complémentaires, inscription autonome et autres actions adaptées au parcours.
L'objectif n'est donc pas de transmettre davantage de leads au commercial.
Il s'agit de lui transmettre davantage de bons leads.
Je ne donne pas de conseils génériques.
Le premier audit rapide et gratuit sert à établir un premier diagnostic et à déterminer le périmètre nécessaire pour réaliser un devis.
L’étude complète est différente. Cette prestation nécessite du temps, des données, des échanges avec vous, l’analyse du back-office et une étude approfondie de votre outil digital.
Dans toutes les situations évoquées plus haut, à la différence d’une approche limitée à quelques recommandations génériques, je ne vais pas simplement vous dire :
Avec l’audit complet, je vais beaucoup plus loin.
J’analyse l’UX, la structure, la fluidité, l’engagement, les parcours, les données disponibles et tout ce qui peut expliquer les difficultés rencontrées.
Je livre des solutions testées, déjà mises en œuvre sur des sites de rencontre et des plateformes de mise en relation, mais adaptées à votre thématique, votre biotope et vos objectifs d’entreprise.
Je ne considère pas qu’une solution qui fonctionne pour une plateforme fonctionnera nécessairement pour une autre.
Votre audit doit aboutir à des solutions adaptées à votre propre situation.
L’audit inclut donc un diagnostic technique poussé (pas simplement « votre site est lent »), des solutions priorisées avec des quick wins et des projets à plus long terme, ainsi qu’un plan d’action clair avec des KPIs.
Un suivi post-audit pour ajuster la stratégie est possible.
Le tarif dépend de la complexité du travail et donc du temps nécessaire à la prestation, jusqu’à la livraison complète de l’audit.
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