www.esotemia.com est notre 5ème plateforme de voyance, pour laquelle la société propriétaire souhaite garder une dimension humaine, en encadrant le nombre d’experts par exemple.
Basée en Irlande, l’entreprise a pris la décision de nous confier la création de son outil digital, après nous avoir contactés chaque année pendant 4 ans. C’est donc une réflexion murie avec soin, où les protagonistes ont pris le temps d’avoir le budget adéquat, et de s’assurer de la fiabilité du prestataire.
L’un des associés est également community manager, ce qui permet d’assurer gratuitement le lancement du site sur les réseaux sociaux.
Le client souhaitait lancer une plateforme crédible, élégante et immédiatement opérationnelle en France. Notre mission : transformer une idée en un produit digital abouti, pensé pour la conversion et la confiance, de l’identité visuelle au site en production.
Après l’envoi du devis, nous avons tenu une visioconférence de cadrage afin de ficeler le périmètre, prioriser les attentes et répondre à toutes les questions. Le but de l’entreprise irlandaise était de s’assurer que nous avions une vision claire des parcours (visiteurs, clients, experts), des contenus clés et des règles de fonctionnement global de la mise en relation.
Nous avons confié aux clients un cahier des charges graphiques vierge qu'ils ont complété. En parallèle, j’ai fourni à la graphiste mon propre cahier des charges (angle marketing, personas, promesse, preuves, hiérarchie de l’info) afin d’aligner identité et objectifs business.
Une fois les maquettes validées – lesquelles couvrent aussi bien le design que les détails de chaque page –, les développements from scratch ont pu commencer.
L’architecture front/back est construite pour des parcours fluides (consultants, voyants) et une administration simple (back-office). Pendant cette phase, le client nous a fait remonter ses interrogations sur la gestion du site, les rôles et droits des experts, les interactions possibles, de façon à pouvoir répondre aux questions des personnes qu’ils recrutaient en parallèle de la programmation.
Avant le lancement, nous avons mené une batterie de tests (fonctionnels et d’interface) avec le développeur jusqu’à validation complète. Le client a ensuite pris les rênes de la plateforme.
Une fois mise en ligne, l’accompagnement personnalisé a garanti un ajustement du discours, d’aider l’entreprise cliente à prendre en main l’outil, et faire en sorte d’optimiser les usages (administrateurs et experts) avec le potentiel des fonctionnalités ou de la solution de paiement.
L’administrateur du site avait l’habitude des back-office wordpress, ce qui lui a facilité sa découverte : des logiques se retrouvent. Pour autant, nous essayons toujours de fluidifier et de rendre l’expérience plus facile et agréable (c’est l’avantage d’une création de A à Z).
La liste n’est pas exhaustive, mais voici une idée de différents développements mise en place pour ce projet.
- Inscription / Connexion / Mot de passe perdu client
- Inscription / Connexion / Mot de passe perdu expert
- Validation du compte par e-mail
- Espace client : mes informations, mes consultations, ma messagerie, mes Chats
- Espace expert : tableau de bord, mes informations, mes tarifs, informations de paiement, mes consultations, messagerie, mes avis, mon blog
- Espace administration avec comptes admin, groupes et droits par fonctionnalité
- Profil voyant avec pseudo, photo, présentation, expérience, supports de voyance
- Note moyenne et avis clients affichés sur le profil
- Réponse de l'expert aux avis
- Statut de disponibilité (disponible / en consultation / indisponible) piloté par l'expert
- Historique et statistiques de disponibilité (jour / semaine / mois)
- Temps de réponse moyen
- Gestion des tarifs par l'expert, par type de consultation
- Prix promotionnel daté (30 jours max)
- Articles de blog rédigés par les experts
- Consultation par téléphone avec plafond de dépense défini par le client (facturation à la durée)
- Consultation par messagerie (forfait à l'acte)
- Consultation par tchat (forfait, fenêtre d'1 h)
- Pièces jointes / photos dans la messagerie
- Notifications push (web push) à l'expert pour les demandes de tchat
- E-mails automatiques à chaque étape (demande, prise en charge, fin, évaluation)
- Évaluation de la consultation par le client (note + commentaire), avec modération admin
- Demande de facture par le client / facture PDF générée par l'expert
- Paiement en ligne par CB via Stripe (empreinte à la commande, capture au montant réel consommé)
- Onboarding Stripe Connect des experts (compte de reversement)
- Commission plateforme paramétrable par expert
- Code promo (pourcentage ou montant, date d'expiration, nb d'utilisations, ciblable client ou expert)
- Filtres : support de voyance, type de consultation, disponibilité
- Tri par prix
- Pages dédiées par support / domaine / type de consultation
- Blocs d'experts par mode de consultation + suggestions d'experts
- Pages CMS éditables (CGV, mentions légales, confidentialité, qui sommes-nous…)
- Blog
- Page « Comment ça marche »
- Formulaire de contact avec captcha
- Newsletter (envoi depuis le back-office, opt-in à l'inscription)
- Liens réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok)
- Optimisé SEO
- Gestion des clients, experts, consultations, commentaires (modération), messages
- Rapport de consultation global et par voyant
- Statistiques de disponibilité des experts
- Exports CSV (clients, consultations, ewsletter)
- Gestion du blog, des pages, blocs textes, annexes, supports, codes promo
- Logs
- Registre RGPD (fiches et champs, export PDF)
- Connexion automatique sur un compte expert (prise en main)